In de gangen van het Erasmus MC is vrijwilliger Henk (73) een vertrouwd gezicht. Sinds 2018 begeleidt hij patiënten, met een bijzondere focus op ouderen. Met zijn jarenlange ervaring in de zorg is Henk een onmisbare kracht. Zijn nieuwste missie? Het ondersteunen van ouderen bij het gebruik van de Digizorg-app, een tool die inzicht, overzicht en gebruiksvriendelijkheid biedt in de digitale zorgwereld.
Henk deelt een ervaring die hem bijbleef. Een oudere dame met geheugenproblemen had moeite om afspraken te onthouden. ‘Ik legde uit dat ze in de app van alles zelf kan regelen en altijd haar afspraken kan inzien. Voor haar was dat echt een uitkomst.’ Deze momenten laten zien dat de app niet alleen praktische voordelen biedt, maar ook het vertrouwen en de zelfstandigheid van patiënten vergroot.
‘Digitalisering maakt het makkelijker’
Voor Henk is digitalisering een vanzelfsprekendheid. Zelf regelt hij alles digitaal, van bankieren tot persoonlijke administratie. Hij ziet duidelijke voordelen voor de zorg. ‘Je hoeft niet onnodig te wachten, en je hebt altijd je gegevens bij de hand. Het maakt alles makkelijker,’ vertelt hij enthousiast. Deze overtuiging maakt hem gemotiveerd om anderen de voordelen van de Digizorg-app te laten ontdekken.
Wat Henk aanspreekt, is dat de app toegankelijk is voor ouderen en voor mensen met beperkte digitale vaardigheden. ‘De app is simpel en voor iedereen gemaakt. Dit laat zien dat niemand wordt achtergelaten in deze digitale verandering. Vooral ouderen kunnen hiermee zelfstandiger worden en meer inzicht krijgen in hun eigen zorgproces.’
De app biedt ook praktische voordelen voor mensen die minder mobiel zijn. ‘Bijvoorbeeld met de videoconsult functionaliteit hoeft een fysieke reis naar het ziekenhuis niet altijd meer. Dat is een enorme stap vooruit, vooral voor veel ouderen.’
Gebruiksvriendelijk en toegankelijk
Digizorg is ontwikkeld met een sterke focus op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid, waarbij het design- en onderzoekteam de gebruikerservaring voortdurend optimaliseert. Zowel patiënten als zorgverleners worden betrokken via interviews, gebruikerstests en feedbacksessies. Dit zorgt ervoor dat de oplossingen aansluiten bij de praktijk en de behoeften van de doelgroep.
Het ontwerpproces is iteratief, wat betekent dat prototypes regelmatig worden getest en aangepast op basis van feedback. Het resultaat is een platform dat efficiëntie verhoogt, communicatie vereenvoudigt en bijdraagt aan een betere zorgervaring voor zowel patiënten als zorgverleners.
Van huiverig naar enthousiast
Voor veel ouderen is de drempel om digitale tools te gebruiken hoog. Henk herkent dat meteen: ‘Ouderen laten vaak niet meteen het achterste van hun tong zien. Sommigen zijn huiverig, anderen vinden het geweldig. Ik zeg dan: ‘Gebruik het nu gewoon, laten we het even installeren. Zodra ze zien hoe overzichtelijk het is, worden ze enthousiast.’
De Digizorg-app voegt voor deze doelgroep veel waarde toe door eenvoud en gebruiksgemak centraal te stellen. De app biedt patiënten de mogelijkheid om hun zorgzaken overzichtelijk te regelen, van het bekijken van afspraken tot het stellen van vragen via de chatfunctie. Hierdoor wordt het contact met zorgverleners laagdrempeliger, wat voor ouderen vaak als prettig wordt ervaren.
Toch erkent Henk dat niet iedereen even digitaal vaardig is. ‘Er zijn mensen die zelfs geen DigiD hebben of een e-mailadres missen. Het is belangrijk om geduldig te zijn en hen stap voor stap te begeleiden.’
Andere ziekenhuizen
Henk benadrukt de eenvoudige functies van de app. ‘Stel, je moet je hartslag of bloeddruk bijhouden, en je kunt dat allemaal bijhouden in de app. Het overzicht helpt enorm.’
De feedback die hij ontvangt van patiënten is positief. ‘Ze waarderen vooral dat alles overzichtelijk is. Sommige vragen zelfs of de app ook in andere ziekenhuizen te gebruiken is.’
De uitbreiding van Digizorg naar de regio Rijnmond is in volle gang en krijgt steeds meer vorm. Deze plannen richten zich niet alleen op een bredere toepassing binnen ziekenhuizen, maar ook op organisaties in de verpleging, verzorging en thuiszorg (vvt), diagnostische centra zoals STAR, en huisartsenpraktijken. De app fungeert als een digitale voordeur, die patiënten eenvoudig toegang biedt tot relevante informatie. Deze uitbreiding versterkt niet alleen de samenwerking tussen zorginstanties, maar maakt digitale zorg ook toegankelijker voor een nog grotere groep patiënten.
Kansen voor verdere ontwikkeling
Voor Henk is het duidelijk dat ouderen een belangrijke groep zijn binnen de digitalisering in de zorg. Hij ziet kansen voor verdere ontwikkeling en hoopt dat steeds meer mensen de app leren gebruiken, hoe klein de stapjes ook zijn. ‘Het is belangrijk dat mensen begrijpen hoe het werkt en controle krijgen over hun eigen zorg. Als je het eenmaal doorhebt, is het zo simpel. Maar we moeten hen blijven begeleiden.’
De menselijke kant van digitalisering
Met zijn geduld, enthousiasme en persoonlijke aanpak is Henk een ware ambassadeur van de Digizorg app. Hij laat zien dat digitalisering niet alleen een technologische, maar ook een menselijke component heeft. ‘Het is belangrijk dat we ouderen en mensen met een digitale beperking niet vergeten en dat we investeren in begeleiding. Dan maken we echt een verschil.’
