Dagelijks komen patiënten gespannen en onzeker de Spoedeisende Hulp (SEH) binnen. Ze weten niet wat hen te wachten staat, wat vaak leidt tot stress en veel vragen. Dit verhoogt de druk op het zorgteam en kan de zorg verzwaren. Het aanbieden van duidelijke voorlichting over het SEH-traject, bijvoorbeeld via video’s en tekst, kan enorm bijdragen aan het verminderen van deze onzekerheid en het verbeteren van de communicatie. De Digizorg-app levert hieraan een goede bijdrage.
De rol van de Digizorg-app in de SEH
Met de Digizorg-app kunnen zorgverleners patiënten eenvoudig toegang geven tot voorlichtingsmateriaal, waarmee patiënten beter voorbereid zijn op hun ziekenhuisbezoek. Dit zorgt voor minder herhaalde vragen, betere communicatie en vooral meer rust voor zowel patiënten als zorgverleners.
Iris’ ervaring als SEH-verpleegkundige
Iris werkt sinds 2018 als verpleegkundige op de SEH en heeft dagelijks te maken met de stress die patiënten ervaren. Ze ziet duidelijk de waarde van goede informatievoorziening en is enthousiast over de mogelijkheden die de Digizorg-app biedt om dit proces te verbeteren.
"Digizorg biedt ons de mogelijkheid om standaardinformatie efficiënter te delen, zonder dat we telkens alles opnieuw hoeven uit te leggen"
- Iris
In deze user story deelt Iris haar ervaringen met de app, de huidige obstakels en haar visie op een situatie waarin Digizorg volledig geïntegreerd is in de dagelijkse processen van de SEH. Dit zou niet alleen de werkdruk op het zorgteam kunnen verlichten, maar ook de ervaring van patiënten kunnen verbeteren, zelfs in de hectiek van de SEH.
De huidige praktijk op de SEH
Nadat een patiënt zich heeft gemeld bij de balie op de SEH, voert de triageverpleegkundige een kort intakegesprek. Ze doet controles en legt uit wat er gaat gebeuren. Bij patiënten die via de ambulance binnenkomen, wordt dit gesprek op de behandelkamer gevoerd. Iris vertelt: ‘Tijdens deze gesprekken vertellen we wat de patiënt kan verwachten, zoals de verwachte duur van hun verblijf, welke onderzoeken er nodig zijn, en welke specialist ze aan hun bed kunnen verwachten. Toch blijven er vaak vragen terugkomen, omdat patiënten niet alles meteen begrijpen of te gespannen zijn om de informatie in zich op te nemen.’
Hoe de Digizorg-app kan helpen
In de Digizorg-app kan de patiënt eenvoudig worden gekoppeld aan een zorgpad, dat voorlichtingsmateriaal bevat, zoals een video over de SEH-procedure. Deze video kan de patiënt in de wachtkamer of op de behandelkamer bekijken, wat volgens Iris een waardevolle aanvulling kan zijn op de mondelinge uitleg.
Voordelen voor zorgverleners
Als de Digizorg-app goed wordt toegepast, kan het werk van zorgverleners aanzienlijk efficiënter worden. Iris legt uit: ‘Mondelinge uitleg over de SEH-procedure kost al snel enkele minuten per patiënt, maar vaak komen dezelfde vragen steeds weer terug. Als patiënten een video bekijken, hebben ze een beter idee van wat hen te wachten staat en kunnen ze de informatie teruglezen of kijken. Dit kan niet alleen de hoeveelheid vragen verminderen, maar ook de stress bij de patiënt wegnemen.’
Daarnaast kan de app helpen bij het efficiënt beheren van de wachtkamer. Iris vertelt: ‘In de wachtkamer stellen patiënten vaak praktische vragen, zoals bijvoorbeeld over wachttijden. Als die informatie duidelijk in de app staat, scheelt dat voor baliemedewerkers. Het zorgt ervoor dat patiënten beter voorbereid zijn voor hun gesprek met de arts of verpleegkundige.’
De werking van de Digizorg-app
De Digizorg-app is ontworpen om zowel patiënten als zorgverleners te ondersteunen met toegankelijke en relevante informatie op het juiste moment. Zorgverleners kunnen via de app eenvoudig informatie aanbieden in de vorm van video’s, tekst of interactieve zorgpaden die passen bij het traject van de patiënt.
Bij een bezoek aan de Spoedeisende Hulp kan de baliemedewerker of vrijwilliger bijvoorbeeld vragen of de patiënt de app al heeft. Zo niet, dan kan de patiënt deze installeren. Vervolgens wordt het zorgpad dat aansluit bij de situatie van de patiënt, toegevoegd. Dit zorgpad bevat video’s die uitleggen wat de patiënt kan verwachten, bijvoorbeeld over wachttijden, onderzoeken en mogelijke vervolgacties. Daarnaast is er tekstuele informatie beschikbaar die patiënten op hun eigen tempo kunnen lezen.
De gewenste situatie
In de ideale situatie wordt iedere patiënt standaard geïnformeerd over de Digizorg-app. Bij binnenkomst op de SEH krijgt de patiënt een korte uitleg aan de balie en krijgt direct toegang tot relevante informatie. Voor zorgverleners betekent dit minder tijd kwijt aan het herhalen van standaardinformatie, en meer tijd voor de directe zorg aan de patiënt. Patiënten begrijpen sneller wat hen te wachten staat, wat de werkdruk verlaagt en de zorgervaring verbetert.
De uitdagingen en mogelijkheden voor verbetering
Hoewel Iris veel potentie ziet in de Digizorg-app, erkent ze dat er nog kansen liggen om de app optimaal te benutten. ‘Er zijn zeker verbeterpunten, maar met de juiste aanpassingen kan de app een nog grotere meerwaarde bieden,’ zegt ze.
Een belangrijk verbeterpunt is de training van het team: ‘Niet alle verpleegkundigen en baliemedewerkers weten hoe ze de app effectief kunnen gebruiken. Met gerichte training kunnen we de app veel beter integreren in onze werkprocessen.’
De hoge werkdruk op de SEH zorgt er soms voor dat het introduceren van de app wordt vergeten. Iris merkt op: ‘In de hectiek van de SEH is het vaak het eerste dat afvalt. Maar als we de app goed implementeren, kan het echt helpen om tijd te besparen en stress te verminderen.’
Tot slot wijst Iris op de bekendheid van de app: ‘Een QR-code in de voorlichtingsmap van de SEH zou het voor patiënten gemakkelijker maken om snel toegang te krijgen tot de app. Kleine aanpassingen kunnen al een groot verschil maken.’
Volledig potentieel
Iris is ervan overtuigd dat de Digizorg-app, met de juiste focus op training, technische verbeteringen en meer bekendheid, haar volledige potentieel kan bereiken. ‘Als iedereen – van verpleegkundigen tot baliemedewerkers – weet hoe de app werkt en het optimaal gebruikt, kan het echt een verschil maken,’ zegt Iris. ‘Het zou fantastisch zijn als we patiënten beter kunnen informeren, zelfs in drukke tijden. Uiteindelijk draait het om wat echt telt: betere zorg, met meer aandacht voor de patiënt.’
